Como solicitar a exclusão dos seus dados
O Need Conversas é utilizado por organizações para atendimento por canais conectados. Se você interagiu com uma organização por meio de um canal integrado ao Need Conversas e deseja solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados a essa interação, siga as instruções abaixo.
1. Envie sua solicitação
Envie e-mail para contato@jvla.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Need Conversas”. Inclua:
- nome completo;
- nome da organização com a qual conversou;
- canal utilizado (por exemplo, WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, e-mail ou telefone);
- número de telefone, e-mail ou identificador utilizado na conversa, conforme aplicável;
- descrição breve dos dados ou da interação cuja exclusão solicita.
Não envie senhas, códigos de autenticação ou documentos desnecessários. Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e localizar os dados com segurança.
2. O que acontece depois
- A JVLA registrará e analisará a solicitação para identificar sistema, organização e dados envolvidos.
- Quando os dados estiverem sob responsabilidade da organização cliente, a solicitação poderá ser encaminhada ao controlador responsável ou depender de sua validação e instrução.
- Após confirmação da legitimidade e do escopo, os dados serão excluídos, anonimizados ou terão seu tratamento limitado quando cabível, respeitadas obrigações legais, regulatórias, contratuais e de exercício regular de direitos.
- Uma resposta será enviada ao endereço utilizado na solicitação, com o resultado ou indicação de informações adicionais necessárias.
3. Dados recebidos por meio da Meta
Se a solicitação estiver relacionada a dados originados de serviços da Meta, informe isso no e-mail e identifique, quando possível, a organização e o canal envolvidos. Remover a conexão ou autorização do aplicativo nas configurações da Meta pode interromper novos recebimentos, mas não substitui a solicitação de exclusão dos dados já armazenados no Need Conversas.
4. Prazos e retenção
O tempo de atendimento dependerá da confirmação de identidade, localização dos dados, participação da organização cliente e eventuais obrigações de retenção. Caso alguma informação não possa ser excluída por obrigação legal, regulatória, contratual ou para exercício regular de direitos, a razão será informada quando aplicável. Não há prazo fixo universal prometido nesta página.
5. Ajuda
Entre em contato pelo e-mail contato@jvla.com.br ou acesse www.jvla.com.br.
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.