1. Quem somos
O Need Conversas é um produto da JVLA, disponibilizado por P DE A FARIAS NETTO SERVICOS E TECNOLOGIA, CNPJ 61.085.821/0001-62, com base em Volta Redonda/RJ, Brasil (“JVLA”). Contato: contato@jvla.com.br.
2. Abrangência
Esta Política descreve o tratamento de dados pessoais relacionado ao site e ao uso do Need Conversas por organizações clientes, seus usuários e pessoas que interagem com essas organizações pelos canais conectados, na medida em que tais dados sejam tratados pela JVLA.
3. Dados que podem ser tratados
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, identificadores de usuário, papel, situação da conta e vínculos com unidades ou equipes.
- Contatos: identificadores de canal e dados de perfil disponibilizados pelo canal ou informados pela pessoa.
- Atendimento: mensagens enviadas e recebidas, arquivos de mídia e anexos, notas internas, etiquetas, avaliações de satisfação, datas e horários, identificadores de mensagens, atribuição e estado da conversa.
- Canais e integrações: identificadores técnicos de contas, números, canais, eventos e estados de processamento, inclusive Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), e-mail e telefonia quando habilitados.
- Segurança e operação: registros de acesso, eventos de aplicação, IP, navegador/dispositivo e dados técnicos necessários à segurança e diagnóstico.
- Contato comercial: nome, empresa, e-mail, telefone e conteúdo das solicitações enviadas à JVLA.
4. Finalidades
- fornecer, autenticar e manter a plataforma;
- organizar conversas, contatos, equipes, permissões e histórico;
- transmitir e receber mensagens por canais habilitados;
- prestar suporte, diagnosticar falhas, manter segurança e prevenir uso indevido;
- atender solicitações de titulares e obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- responder contatos comerciais dirigidos à JVLA.
5. Dados recebidos de terceiros
Quando uma organização conecta um canal de terceiros, como WhatsApp Business, a plataforma poderá tratar identificadores de conta e canal, dados de perfil disponibilizados pelo provedor, conteúdo das mensagens, timestamps e metadados necessários à integração. O tratamento também estará sujeito aos termos e políticas do provedor. A organização cliente deve possuir as autorizações e bases legais adequadas.
6. Papéis e responsabilidades
Em regra, a organização cliente determina as finalidades e os meios essenciais do atendimento que realiza por meio do Need Conversas. A JVLA poderá tratar dados para fornecer e manter a plataforma, conforme contrato e instruções documentadas. Para dados tratados para suas próprias finalidades, como relacionamento comercial, segurança e cumprimento de obrigações legais, a JVLA poderá atuar como controladora. A qualificação depende do contexto concreto.
7. Compartilhamento
Os dados poderão ser acessados, na medida necessária, pela organização cliente e seus usuários autorizados, por provedores de canais habilitados, por fornecedores de infraestrutura, hospedagem, segurança e suporte, e por autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida. A JVLA não comercializa dados pessoais.
8. Segurança e retenção
São adotadas medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço para proteger os dados. Nenhuma solução conectada à internet garante segurança absoluta. Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, às instruções da organização cliente e ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou de exercício regular de direitos. Prazos específicos podem ser definidos no contrato.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando cabível e informações sobre compartilhamento. Quando os dados estiverem sob responsabilidade da organização cliente, a solicitação poderá ser encaminhada a ela. Para orientações relacionadas ao tratamento realizado pela JVLA, escreva para contato@jvla.com.br.
10. Exclusão de dados
As instruções para solicitar exclusão de dados relacionados ao Need Conversas estão em Exclusão de Dados. A exclusão observará a identificação do solicitante, os papéis de cada parte e eventuais obrigações legais de retenção.
11. Cookies
O site poderá utilizar recursos técnicos necessários à operação e segurança. Caso sejam adicionadas ferramentas de análise ou publicidade que exijam consentimento, os avisos e mecanismos de escolha serão atualizados antes de sua ativação.
12. Atualizações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, integrações, práticas de tratamento ou legislação. A versão vigente será publicada nesta página. Dúvidas: contato@jvla.com.br.